İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda, satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve cayma hakkı süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir. Aşağıda belirtilen şartlar, mağazamız üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, yasal süre içerisinde iade talebinin oluşturulması ve ürünün aşağıda belirtilen iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması zorunludur:

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

• Ürün, tüm aksesuarları, aparatları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi (varsa) ve birlikte gönderilen tüm parçaları ile eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• Ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır.

• Kullanım sonucu hijyenik özelliğini kaybetmiş, kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

• İade şartlarını karşılamayan ürünler, gerekli incelemelerin ardından alıcıya geri gönderilebilir.

3. Kargo Ücretleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kullanılacak cayma hakkına ilişkin iade işlemlerinde, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler hariç olmak üzere, gidiş ve dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.

Bu kapsamda;

• Ürünün satıcıya iadesi sırasında oluşacak kargo ücreti alıcı tarafından karşılanacaktır.

• Ürünün ilk gönderimi sırasında satıcı tarafından karşılanan kargo bedeli de, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde alıcıya aittir ve iade tutarından mahsup edilebilir.

• Karşı ödemeli olarak gönderilen ve önceden onay alınmayan kargolar kabul edilmeyebilir. Bu nedenle iade gönderimi yapılmadan önce iade sürecine ilişkin tarafımızdan iletilen bilgilendirmelerin dikkate alınması gerekmektedir.

4. İade Süreci

İade işlemlerinin sağlıklı ve hızlı şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki adımların takip edilmesi gerekmektedir:

1. Teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır.

2. İade onayının ardından ürün, tarafımızca bildirilen iade adresine güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ve fiziksel inceleme süreci başlatılır.

4. Yapılan inceleme sonucunda ürünün iade şartlarını karşıladığı tespit edilirse, ürün bedelinin iadesi yürürlükteki yasal süreler içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilecektir.

5. İade şartlarını karşılamayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.

5. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişin;

• Ayıplı,

• Üretim hatalı,

• Taşıma sırasında hasar görmüş,

• Eksik gönderilmiş,

• Yanlış ürün olarak gönderilmiş

olduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Bu gibi durumlarda ürünün iadesi veya değişimi için gerekli tüm kargo masrafları satıcı tarafından karşılanacak olup, tüketiciden herhangi bir kargo ücreti talep edilmeyecektir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli incelemeler yapılacaktır.

Ürünün iade şartlarını sağlaması halinde ürün bedeli, yürürlükte bulunan yasal süreler içerisinde, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi kullanılarak alıcıya iade edilir.

Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden satıcımız sorumlu değildir.

7. Genel Hükümler

• İade sürecinde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır.

• Satıcı, gerekli gördüğü durumlarda iade sürecine ilişkin ek bilgi ve belge talep etme hakkını saklı tutar.

• İşbu iade politikası, mağazamız üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde uygulanır.

• Bu politikada hüküm bulunmayan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

8. Yasal Haklar

İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketicilerin kanundan doğan tüm hakları saklıdır. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat hükümleri ile yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.